¿Cuál es el verdadero propósito de una encuesta? Puede parecer una pregunta obvia, pero con demasiada frecuencia se pasa por alto esta fase de planificación. Cada encuesta que diseñe y distribuya debe tener objetivos claros mediante los cuales pueda medir el éxito de su proyecto. Las personas realizan encuestas por todo tipo de razones, pero todas las grandes encuestas tienen algunas cosas en común. Grandes encuestas:
- Tener un propósito claro
- Son fáciles de administrar
- Son fáciles de tomar
- Producir datos precisos
- Le permite tomar decisiones informadas con confianza.
Así que, por supuesto, quieres que tu encuesta sea genial. Pero, ¿cómo empezar? Los cimientos de todos los mejores proyectos de encuestas se establecen mucho antes de que lleguen las primeras respuestas; comienzan durante lo que llamamos la fase Necesidad del diseño de la encuesta, y eso es lo que cubriremos aquí. Es tentador saltar directamente a las preguntas escritas y elegir los colores, pero si no comprende por qué hace estas preguntas, corre el riesgo de poner en peligro sus datos.
¿Qué es una encuesta?
Las encuestas son un método para recopilar información de individuos. Las encuestas tienen una variedad de propósitos, y se pueden realizar de muchas maneras. Se pueden realizar encuestas para recopilar información a través de un cuestionario impreso, por teléfono, por correo, en persona, por disquete o en la web. Esta información se recopila mediante el uso de procedimientos estandarizados para que a todos los participantes se les hagan las mismas preguntas de la misma manera. Implica pedir a las personas información en algún formato estructurado. Dependiendo de lo que se esté analizando, los participantes encuestados pueden representarse a sí mismos, a su empleador oa alguna organización a la que pertenezcan.
¿Por qué realmente quieres hacer una encuesta?
Al decidir realizar una encuesta, debe comprender sus metas y objetivos. Seguro que quieres hacerle algunas preguntas a algunas personas específicas, pero ¿qué planeas hacer con sus respuestas?
Antes de crear una única casilla de verificación, haga una lluvia de ideas con todos los actores involucrados para determinar el propósito exacto de la encuesta y qué es lo que espera lograr. Una vez que haya establecido estos objetivos, puede seleccionar y refinar más fácilmente los objetivos detallados. Esto ayuda a todas las partes interesadas a saber qué medidas se tomarán en función de los resultados de la encuesta.
Por qué realizar una encuesta con gran diseño
Tomarse el tiempo para planificar los resultados del diseño de su encuesta en:
- Encuestas que se ejecuten más suavemente.
- Encuestados más felices
- Datos mas precisos
- Informes más fáciles
Básicamente, se ve inteligente porque el proyecto va bien y le da a su equipo los datos que buscaba. Por lo tanto, definitivamente vale la pena tomarse el tiempo por adelantado para sumergirse en las preguntas difíciles sobre el propósito de una encuesta.
Establecer un objetivo de encuesta
Una vez que haya logrado controlar la necesidad detrás de su encuesta, es hora de identificar un objetivo de la encuesta. Recuerde, una meta no es un solo objetivo de aprendizaje (veremos eso más adelante). Un objetivo es lo que vas a hacer con los datos que recopilas y por qué.
Un buen objetivo de la encuesta: utilice una encuesta para determinar qué mercados se adaptan mejor a nuestros productos existentes para que podamos expandirnos a esos mercados.
Un mal objetivo de la encuesta: ganar más dinero.
El primer ejemplo menciona la necesidad original de la encuesta (expandirse a nuevos mercados), así como la forma en que la encuesta satisfará esa necesidad (determinar qué mercados son adecuados para los productos existentes). Por supuesto, el objetivo de expandirse a nuevos mercados casi siempre es ganar más dinero, pero ese tipo de sobregeneralización no será útil en el futuro cuando llegue el momento de escribir preguntas reales o diseñar informes de encuestas.
¿Por qué las empresas hacen encuestas?
Las encuestas son una de las mejores maneras absolutas de obtener información de clientes potenciales y / o existentes antes de que haya invertido demasiado tiempo o capital en una nueva empresa. También les permiten a las organizaciones mantener un dedo en el pulso de sus clientes o audiencia actuales para que puedan estar alertas a cualquier cambio inusual, ya sea positivo o negativo.
Algunas de las razones más comunes detrás de los proyectos de encuesta son:
- Investigue las posibilidades de expandirse a nuevos mercados o segmentos de mercado.
- Para probar o refutar una hipótesis sobre su audiencia, competidores, etc.
- Seguimiento de los niveles de satisfacción del cliente
- Comparar la conciencia de su marca con la de sus competidores.
- Medir los cambios en la felicidad de los empleados a lo largo del tiempo.
- Obtener retroalimentación sobre productos nuevos o potenciales
Preguntas para ayudarle a determinar el propósito de una encuesta
Para que todos estemos pensando en lo mismo durante esta discusión, establezcamos una definición compartida de lo que es una encuesta:
Una encuesta es un conjunto de preguntas formuladas repetitivamente a una muestra de una población para derivar matemáticamente las características de la población total. Esto nos dice que al menos algunas de nuestras metas probablemente deberían centrarse en cosas que nuestra audiencia tiene en común (o cosas que sospechamos que podrían tener en común).
Cuando intente determinar las necesidades que espera satisfacer con su encuesta, puede ser útil preguntarse a sí mismo y a su equipo algunas de estas preguntas:
- ¿Qué estamos tratando de averiguar exactamente?
- ¿Por qué queremos saber?
- ¿Qué esperamos hacer con estos datos cuando hayamos terminado?
- ¿Qué tipo de informes o datos necesitamos?
- ¿Quién es nuestra audiencia o población prevista?
- ¿Cómo vamos a acceder a ese público objetivo?
Las preguntas sobre su empresa o marca pueden incluir:
- ¿Qué tan conocida es nuestra marca?
- ¿Los clientes comprarán este producto?
- Si ofrecemos X beneficio, ¿aumentará la felicidad de nuestros empleados?
- ¿Mi producto saldrá bien en un nuevo mercado?
Determine sus objetivos de aprendizaje
Los objetivos de aprendizaje son los datos específicos que desea obtener de los resultados de su encuesta. Básicamente, cada uno es un paso que debería ayudarlo a alcanzar el objetivo de su encuesta.
Tres es un buen número de objetivos de aprendizaje para una sola encuesta, y nunca establezca más de cinco.
Para establecer objetivos de aprendizaje para su encuesta, le recomendamos que organice una sesión de lluvia de ideas. Debe incluir a todos los que trabajarán en la encuesta, así como a todas las partes interesadas.
Deje que todos hagan una lluvia de ideas por separado por 5 minutos. Asegúrese de que todos tengan la oportunidad de que sus ideas sean escuchadas. Tenga un escriba para asegurarse de que captura todas las ideas. Deja que las ideas fluyan libremente, ¡no juzgues!
Recuerda que no hay malas ideas.
Asegúrese de que su escriba tome nota particular de las ideas enviadas por las partes interesadas. De esa manera, puede estar seguro de escribir preguntas que aborden sus necesidades o inquietudes particulares.
Refinando ideas de lluvia de ideas
Después de la sesión de lluvia de ideas, tome las ideas y comience el proceso de convertirlas en objetivos claros de aprendizaje. Busque patrones, repeticiones y puntos en común. Es probable que estos se conviertan en tus objetivos.
Lista tus tres primeros, e incluye una pareja que puedas investigar pero que no parezca ser una prioridad tan alta. Ofrezca la lista a sus partes interesadas para que la revisen y permítales elegir sus tres primeros.
También puede encontrar que la lluvia de ideas genera muchas ideas de preguntas también. Toma nota de ellos para futuros trabajos, pero asegúrate de que solo elijas las preguntas que REALMENTE necesitas hacer.
Por encima de todo, asegúrese de que todo esté vinculado a su objetivo original de la encuesta.
Conectando Encuesta ROI (Retorno de la Inversión) y Objetivos
Las encuestas llevan tiempo y dinero. Si el costo de llevarlo a cabo es más de lo que obtendrá de él, es posible que no valga la pena realizar su encuesta.
Por lo tanto, si no puede determinar el ROI con al menos cierta precisión, entonces no hay ningún incentivo para tomar acción en lo que aprende.
Esto significa que todas sus preguntas deben estar vinculadas a objetivos de aprendizaje específicos. Sin esta conexión, es posible que no pueda actuar sobre los datos que recopila. Esto hace que su encuesta sea solo un gasto, sin retorno del tiempo y dinero que invirtió en ella.
¿Cuáles son las 4 razones principales por las que las empresas y los investigadores deben realizar encuestas?
- Descubre las respuestas. En un entorno de encuesta no intimidante, aprenderá acerca de lo que motiva a los encuestados y lo que es importante para ellos, y recopilará opiniones, comentarios y comentarios significativos. Un entorno de encuesta no intimidante es el que mejor se adapta a las necesidades de privacidad del encuestado. Es más probable que los encuestados proporcionen comentarios abiertos y honestos en un método de encuesta más privado. Los métodos como las encuestas en línea, las encuestas en papel o las encuestas móviles son más privados y menos intimidantes que las entrevistas en persona o las entrevistas telefónicas.
- Evocar la discusión. Dé a sus encuestados la oportunidad de discutir temas clave importantes. Comuníquese con sus encuestados sobre el tema de su encuesta. Esto le permite profundizar más en su encuesta y puede incitar a temas relacionados con su encuesta desde una perspectiva más amplia.
- Basar las decisiones en información objetiva. La realización de encuestas es un enfoque imparcial para la toma de decisiones. No confíe en los «buenos sentimientos» para tomar decisiones comerciales importantes. Puede recopilar datos de encuestas imparciales y desarrollar decisiones sensatas basadas en los resultados analizados. Al analizar los resultados, puede abordar inmediatamente temas de importancia, en lugar de perder tiempo y recursos valiosos en áreas de poca o ninguna preocupación.
- Comparar resultados. Los resultados de las encuestas proporcionan una instantánea de las actitudes y comportamientos, incluidos pensamientos, opiniones y comentarios, acerca de la población objetivo de la encuesta. Esta valiosa retroalimentación es su línea de base para medir y establecer un punto de referencia desde el cual comparar los resultados a lo largo del tiempo.
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